群體創(chuàng)優(yōu)促服務(wù) 細(xì)致入微爭(zhēng)特色

群體創(chuàng)優(yōu)促服務(wù) 細(xì)致入微爭(zhēng)特色

-----“劉衛(wèi)娣線路”兩周年總體服務(wù)、乘客滿意率接近滿分

7路“劉衛(wèi)娣線路”命名已滿2周年。日前，市文明城市建設(shè)督察團(tuán)組織部分老同志對(duì)該條線路總體營(yíng)運(yùn)等情況進(jìn)行專項(xiàng)督查考核。考核結(jié)果顯示，趟次執(zhí)行率、車廂服務(wù)合格率、服務(wù)標(biāo)志佩戴率、統(tǒng)一著裝率、準(zhǔn)確報(bào)站率均達(dá)到100%，乘客滿意率達(dá)到99.6%。

在專項(xiàng)督查中，老同志們發(fā)現(xiàn)，“劉衛(wèi)娣線路”命名2年來(lái)，各項(xiàng)考核指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，全年投訴率下降75%，18臺(tái)營(yíng)運(yùn)公交車、26名駕駛員全部達(dá)到“五好”車組標(biāo)準(zhǔn)。目前“劉衛(wèi)娣線路” 已成為我市文明服務(wù)窗口的一張名片與靚麗的風(fēng)景線。

兩年來(lái)，“劉衛(wèi)娣線路”在蕪湖公交集團(tuán)形成了一種效應(yīng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為我市開展“和諧文明在心中、公交出租在行動(dòng)”主題活動(dòng)，發(fā)揮了典型示范作用。在第二個(gè)年度里，“劉衛(wèi)娣線路”共完成營(yíng)運(yùn)里程117萬(wàn)公里，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收198萬(wàn)元，無(wú)重大責(zé)任道路交通事故，各類投訴、違章違紀(jì)大幅下降。在2013年“星級(jí)線路、星級(jí)駕駛員”評(píng)選活動(dòng)中，該線路被公司授予唯一最高級(jí)“三星級(jí)”線路，殷金秀被評(píng)為三星級(jí)駕駛員，楊德明被評(píng)為二星級(jí)駕駛員，其余駕駛員均為一星級(jí)駕駛員。