公交服務(wù) 請你監(jiān)督

受市道路運輸管理處的委托，12月4日至12月12日，蕪湖市老干部志愿者服務(wù)隊12位老同志，分成3個組，通過一“看”二“查”三“聽”四“問”五“評”的方式對公交2019年度服務(wù)質(zhì)量進行了為期一周的評分考核。

考核結(jié)果顯示，2019年，集團公司在十九大精神為指導，以營運安全服務(wù)為中心，以提高“兩個效益”為目標，僅僅圍繞市委、市政府近年來提出的跨江發(fā)展、城東發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展城市公交等一系列發(fā)展理念，不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，提高線路運營整體效果，探索新的服務(wù)方式，滿足市民日益增長的出行需要，為早日建成“公交都市”作出了應(yīng)有的貢獻，較好地踐行了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)讓乘客滿意、協(xié)調(diào)發(fā)展讓政府放心”的服務(wù)理念。

營運線路方面：實際得分92.5分（滿分100分）。對55條線路調(diào)度室現(xiàn)場觀察和查看行車記錄表，首末班都能按規(guī)定發(fā)車，發(fā)車率達到百分之百；抽查了45條線路發(fā)車間隔時間，準點率達92%以上。

營運服務(wù)方面：隨車考核了200多臺營運車輛，平均得分192.5（滿分200分），“雙星評比”積極推進，創(chuàng)造性開展了一系列黨建活動，“劉衛(wèi)娣線路”黨建品牌的引領(lǐng)效應(yīng)進一步顯現(xiàn)。

營運車輛方面：分別到28個調(diào)度室和停調(diào)車場，現(xiàn)場考核200多臺次的公交車，平均得分為198.3分（滿分200分）。85臺新能源車改善了車容車貌；三山、鳩江等區(qū)政府在車輛和場站建設(shè)上給予大力支持，使市民出行更加便捷、舒適。

安全生產(chǎn)方面：平均得分180分（滿分200分）。全年一般性事故較去年下降20%，但重大事故較去年上升，遵照“四不放過”原則，加強了責任追究等安全管理措施。

滿意度測評方面：向乘客發(fā)放“蕪湖市公交營運服務(wù)市民問卷調(diào)查表”100份。乘客對公交的滿意度達90.3%，比考核指標90%提升了0.3，連續(xù)三年滿意度均保持超90%以上。

積極開展了禮讓斑馬線、“和諧文明在心中、公交出租再行動”等專項整治活動，“服務(wù)監(jiān)督拍”接受廣大乘客監(jiān)督，起到了良好效果。

及時辦理市長熱線、市民心聲、公交網(wǎng)站、現(xiàn)場連線和互動采訪等形式，及時化解服務(wù)糾紛75次，與去年同期相比，投訴率下降18.4%，為廣大市民提供了乘車資訊服務(wù)7500多次。積極推進“道德銀行”活動，全年發(fā)生各類拾金不昧等好人好事2200余起，折合人民幣60多萬元，收到各種錦旗40多面。

在確保公交車正常運營的前提下，還制定重大節(jié)日和各類活動的營運保障實施方案。春運、春節(jié)、清明、五一、國慶重大節(jié)日以及高、中考期間均妥善實施了營運保障方案，還通過開通“學生專線”“火車站至高校園區(qū)”專線車等，極大方便了廣大市民的出行需求。

志愿者服務(wù)隊在反饋考評結(jié)果的同時，對公交的發(fā)展，從客流下降成本上升，車輛老化亟待更新，工資待遇勞動強度，老年乘車事故頻發(fā)，加強干部職工隊伍建設(shè)等五個方面提出了寶貴建議。

會前，市道路運輸管理處與公交集團簽訂了《蕪湖市區(qū)公共汽車經(jīng)營協(xié)議》。