執(zhí)著的奉獻   無悔的追求

——蕪湖公交3路車駕駛員田小龍事跡材料

公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)著起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡的工作，就是在這些平凡里，蕪湖新福利公交有限公司一分公司3路808車組的駕駛員田小龍同志用自己的行動踐行著“以人為本，以客為先”的服務(wù)宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了公司上下和廣大乘客的一致好評。他多次榮獲總公司“李素麗式駕駛員”“先進生產(chǎn)工作者”“標兵”“優(yōu)秀員工”等榮譽稱號，2003年榮獲省建設(shè)廳精神文明建設(shè)先進個人稱號。他所在的車組也先后被公司命名為“先進車組”“三星級車組”“四星級車組”稱號，2001年被建委評為“青年文明號”車組，2004年被團市委評為“青年文明號標兵”榮譽稱號，并多次受到市老干部文明建設(shè)督察團的表揚。

一、   安全行車，讓“乘客滿意”

田小龍同志作為一名在生產(chǎn)一線的駕駛員，他時刻把安全行車放在第一位，把乘客的生命安全放在第一位，嚴格按照公司的行車制度，交通規(guī)則駕駛公交車輛，從不開“英雄車”和“賭氣車”。盡力做到平穩(wěn)行駛，避免緊急剎車，以免傷了乘客。每次出車前，田小龍同志都要仔細檢查車輛，看一看剎車行不行，螺絲松不松，方向靈不靈，做到萬無一失。車輛進出?？空九_時，他總是盡量將車靠近車臺，使下雨時乘客少淋雨。路逢水坑和積水處，他盡量緩慢行駛，以免將水濺到行人身上……  車輛拐彎，他總是不厭其煩地叮囑“車輛拐彎、請站穩(wěn)扶好”；遇有殘疾、抱小孩及年邁的乘客上車，都盡量安排座位；在小偷行竊時，他總是巧妙提醒乘客注意看好自己的錢包，不給小偷可乘之機，保護了乘客的財產(chǎn)。經(jīng)過田小龍同志的不懈努力，808車組至今無一起重大責(zé)任事故發(fā)生。

二、   服務(wù)熱情，讓“乘客滿意”

田小龍一貫注重學(xué)習(xí)，因為他知道作為駕駛員，不只是要跑車、驗票、打掃衛(wèi)生，更重要的是提高服務(wù)質(zhì)量，使乘客滿意。于是他特別注重研究乘客心理，自己總結(jié)出“對老年人要熱情關(guān)心，對外地乘客要熱心幫助，對小學(xué)生要關(guān)心愛護，對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作方法，同時，利用休息時間到先進車組學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平；到沿線廠礦企業(yè)走訪了解，增加知識，解答乘客詢問；到名勝古跡參觀，提高文化素養(yǎng)，向乘客宣傳介紹蕪湖。

“為乘客排憂解難，是我應(yīng)該做的”，這是田小龍同志的心聲。

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。

當遇到外地乘客時，小田就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，

并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其車，而是幫助詢問“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

當遇到小學(xué)生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會乖乖地不再吵鬧。

當車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

有一次他在車上拾到一本存折和戶口本，便根椐銀行卡上的電話，打電話到銀行通知了失主。還有一次在晚上收班后發(fā)現(xiàn)雙人座位上有一個書包，他便在停車場等了三十分鐘，終于一個騎摩托車的帶著小孩把書包領(lǐng)了回去，看到他們感激的笑容，他才高興地踏上了回家路！

就是這樣，田小龍時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

三、   車輛整潔，讓“乘客滿意”

如果你不認識田小龍的話，只要你認為那部車是3路車中最干凈最整潔的，那該車的駕駛員一準就是田小龍！為乘客提供整潔、舒適的乘車環(huán)境是田小龍一向遵循的服務(wù)準則。他總是從身邊的小事抓起，注重營造整潔美觀的乘車環(huán)境。他認為，衛(wèi)生搞不好，不僅直接反映了駕駛員的個人素質(zhì)，更反映了一個集體，一個單位，一個城市的文明程度。因此，他認真做好“掃”、“抹”、“洗”三個環(huán)節(jié)，始終堅持一趟一小掃，一天一清掃，始終保持著車廂的整潔。田小龍同志愛車如愛己，平時十分注重車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常將車輛發(fā)動機擦洗的干干凈凈，一塵不染。為了乘客方便丟棄廢物，他還利用小易拉罐盒子做成小垃圾桶，安放在每個座椅的旁邊，還自費添置了廢紙簍，掃帚等清潔工具，充分利用運行的空隙打掃衛(wèi)生，做到垃圾袋裝化，車窗玻璃擦得一塵不染。如遇乘客暈車嘔吐，他便及時打掃嘔吐的污穢物，保持車廂內(nèi)的衛(wèi)生，夏天，他還自購窗簾為乘客擋住炎炎烈日，又買來塑料飾品紫葡萄等點綴車廂，讓乘客在短暫的乘車旅途中享受一份清涼的感覺。乘客們無不夸贊地說：“上了小田的車，有賓至如歸的感覺”。

四、   愛崗敬業(yè)，無私奉獻

十米車廂內(nèi)，田小龍同志展示著自己的人生價值，默默地奉獻著公交人的熱情，小田無愧于自己的崗位，無愧于眾多的乘客，卻有愧于自己心愛的家人，他有一個幸福美滿的家庭，但愛人常常心疼地說：“這個家就象是你的旅館”！小田的愛人，原來就是一名3路車的老乘客，由對小田服務(wù)的敬佩而由生愛意，她關(guān)心、理解、支持小田的工作，幫他裝飾車廂，一年到頭為他送飯，看到她時常站在風(fēng)雨中送飯的情景，小田是既感動又內(nèi)疚。 2005年8月母親因突發(fā)腦溢血被送進了醫(yī)院，當他趕到醫(yī)院時，母親已推進了手術(shù)室……。

一年三百六十五天，他很少有休息和閑暇時間，既使是安排公休，他也是常常把精力用來保養(yǎng)車輛上！逢年過節(jié)遇到車輛不夠，他還主動要求加班，多少個節(jié)日他都是在車上和乘客一起渡過的！

作為一名普通的駕駛員，田小龍的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，他始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一枝樸實無華的小草默默地奉獻著自己，點綴著社會，在十米車廂內(nèi)抒寫著新一代公交人的風(fēng)采！

蕪湖市新福利公交有限公司

                                                                      二00七年三月八日